রেফারেন্স

zv99-এর আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

zv99 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তগুলো পড়া জরুরি — এখানে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণ ও আপনার আইনি অধিকার সম্পর্কে স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই শর্তাবলিতে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ততথ্য সুরক্ষা নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর আইনি অধিকারযোগাযোগ ও অভিযোগ পথ
zv99 zv99-এর আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে রাখি আমরা

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় যে তথ্য দেওয়া হয় — নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad-এর লেনদেন রেকর্ড — তা SSL এনক্রিপশনের আওতায় সংরক্ষণ করা হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয় না, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দেওয়ার প্রয়োজন হলে তা করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেন রেকর্ড নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়।
কুকি নীতি সাইটে প্রবেশ করলে প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার হয়। মার্কেটিং কুকি বন্ধ রাখতে চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যাবে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগ ইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থগিত করা হয় এবং ব্যবহারকারীকে জানানো হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখিত অনুরোধ পাঠান — আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দিই।
আইনি যোগাযোগ পথ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন? আমরা আছি

আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে পৌঁছানো যায়। লাইভ চ্যাটে সাড়া পাওয়া যায় ২৪/৭, আর ইমেইলে পাঠানো লিখিত অভিযোগ আমরা নথিভুক্ত করে রাখি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়, আইনি প্রশ্নেও।
ইমেইল সহায়তা লিখিত আবেদন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন — সব বার্তা রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই তথ্য আপডেট, মার্কেটিং বন্ধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠানো যায়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলি পড়তে গিয়ে মাথায় যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্ন না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

এই প্রশ্নের উত্তর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না, সাধারণত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেন সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং অপারেটরের নিজস্ব শর্ত ও বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশিকা মেনে চলে।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখিত অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আইনি ধারণ সময়সীমা পার হলে তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

শর্তাবলিতে পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তা আপডেট করা হয়। পরিবর্তনের পরেও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হিসেবে গণ্য হবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলে জানান। প্রতিটি অভিযোগ নথিভুক্ত করা হয় এবং লিখিত জবাব দেওয়া হয়।